Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Data obowiązywania: 28 czerwca 2026 r.

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym Spa dla Umysłu dostępnym pod adresem https://spadlaumyslu.com/sklep/.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest SPA DLA UMYSŁU Maria Baranowska, ul. Bułgarska 59F/31, 60-320 Poznań, NIP: 5040023837.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:

2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@spadlaumyslu.com.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
  4. Oświadczenie może mieć dowolną formę, o ile jasno wynika z niego wola odstąpienia od umowy.

Przykładowa treść oświadczenia:

Oświadczam, że odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia]. Imię i nazwisko: [dane klienta]. Data zakupu: [data]. Proszę o zwrot środków metodą płatności użytą przy zakupie lub na wskazany rachunek bankowy.

3. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu wyjaśnienia, czy nie zachodzi wyjątek od prawa odstąpienia od umowy przewidziany przepisami prawa.

4. Produkty cyfrowe

  1. Produkty cyfrowe, takie jak e-booki, kolorowanki, karty pracy i materiały do pobrania, są dostarczane w formie elektronicznej.
  2. Klient traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
  3. Jeżeli produkt cyfrowy nie został jeszcze udostępniony Klientowi, a Klient skutecznie odstąpi od umowy w terminie 14 dni, Sprzedawca dokona zwrotu płatności.
  4. Jeżeli Klient nie może pobrać produktu cyfrowego albo plik jest uszkodzony, powinien zgłosić reklamację. Sprzedawca w pierwszej kolejności podejmie próbę dostarczenia prawidłowego pliku lub przywrócenia dostępu.

5. Sesje hipnoterapii i pakiety sesji

  1. Klient może odstąpić od umowy dotyczącej sesji lub pakietu sesji w terminie 14 dni, o ile usługa nie została jeszcze w pełni wykonana i nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
  2. Jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.
  3. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
  4. Odwołanie sesji i zwrot zapłaty za sesję są możliwe, jeżeli Klient odwoła sesję nie później niż 72 godziny przed umówionym terminem.
  5. Odwołanie sesji później niż 72 godziny przed terminem lub niestawienie się na sesję bez wcześniejszego kontaktu może skutkować uznaniem sesji za zrealizowaną.
  6. Pakiety sesji są rozliczane proporcjonalnie. Jeżeli Klient skutecznie odstąpi od umowy po wykorzystaniu części pakietu, zwrot może zostać pomniejszony o wartość wykorzystanych sesji.
  7. Pakiety sesji powinny zostać wykorzystane w terminie 6 miesięcy od dnia zakupu, chyba że opis produktu lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą wskazują inaczej.

6. Szkolenia

  1. Klient może odstąpić od umowy dotyczącej szkolenia w terminie 14 dni, o ile szkolenie nie rozpoczęło się albo nie zostało w pełni wykonane na zasadach powodujących utratę prawa odstąpienia.
  2. Jeżeli szkolenie rozpoczyna się przed upływem 14 dni od zakupu, Sprzedawca powinien uzyskać od Klienta wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości zasad utraty prawa odstąpienia.
  3. W przypadku rezygnacji ze szkolenia po rozpoczęciu realizacji zwrot może zostać pomniejszony o część świadczenia już spełnioną.
  4. Jeżeli szkolenie obejmuje materiały cyfrowe, zastosowanie mogą mieć także zasady dotyczące produktów cyfrowych.

7. Bony podarunkowe

  1. Klient może odstąpić od zakupu bonu podarunkowego w terminie 14 dni, o ile bon nie został wykorzystany i nie zachodzi inny wyjątek przewidziany prawem.
  2. Bon nie podlega wymianie na gotówkę.
  3. Termin ważności bonu wynosi 6 miesięcy od dnia zakupu, chyba że przy danym bonie wskazano inaczej.
  4. Po upływie terminu ważności bon może nie być możliwy do wykorzystania, chyba że Sprzedawca indywidualnie postanowi inaczej.

8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt cyfrowy nie został dostarczony, plik jest uszkodzony, usługa nie została zrealizowana zgodnie z umową, wystąpił problem techniczny po stronie Sklepu albo produkt lub usługa są niezgodne z opisem lub umową.
  2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: kontakt@spadlaumyslu.com.
  3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, jeżeli jest dostępny, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.

9. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od rodzaju sprawy Sprzedawca może zaproponować w szczególności: ponowne przesłanie produktu cyfrowego, przywrócenie dostępu do pliku lub materiału, wyznaczenie nowego terminu sesji lub szkolenia, obniżenie ceny, zwrot płatności w całości lub części albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

10. Brak gwarancji określonego rezultatu

Hipnoterapia, materiały rozwojowe, szkolenia i e-booki mogą wspierać pracę nad emocjami, nawykami, stresem lub rozwojem osobistym, ale nie gwarantują konkretnego efektu. Efekty pracy zależą od wielu czynników, w tym od indywidualnej sytuacji Klienta, gotowości do pracy, regularności oraz charakteru zgłaszanego problemu.

11. Sytuacje zdrowotne i bezpieczeństwo

Usługi i materiały oferowane w Sklepie nie zastępują pomocy lekarskiej, psychoterapii, leczenia psychiatrycznego ani interwencji kryzysowej. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia Klient powinien skontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi lub specjalistą medycznym.